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ISO20000認證的審核內容

1. 管理體系審核：對組織建立的管理體系進(jìn)行全面審核，包括組織結構、職責分配、管理流程、文件記錄等方面。確保管理體系符合ISO20000標準要求，并能夠得到有效實(shí)施和運行。
2. 過(guò)程審核：對組織的信息技術(shù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行審核，包括服務(wù)策劃、服務(wù)交付、服務(wù)支持等方面。確保服務(wù)過(guò)程符合ISO20000標準要求，并能夠保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 風(fēng)險管理審核：對組織的風(fēng)險管理過(guò)程進(jìn)行審核，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制等方面。確保組織能夠及時(shí)發(fā)現和應對潛在風(fēng)險，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)利益。
4. 持續改進(jìn)審核：對組織的持續改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行審核，包括問(wèn)題處理、改進(jìn)措施實(shí)施等方面。確保組織能夠不斷優(yōu)化管理體系和服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
5. 培訓和能力要求：對組織的培訓和能力要求進(jìn)行審核，包括培訓計劃制定、培訓實(shí)施、能力評估等方面。確保組織具備足夠的人力資源和技能水平，以滿(mǎn)足ISO20000標準要求和客戶(hù)期望。
6. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：對組織的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行審核，包括調查設計、調查實(shí)施、調查分析等方面。確保組織能夠及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋，針對性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程。
7. 供應商管理審核：對組織的供應商管理過(guò)程進(jìn)行審核，包括供應商選擇、供應商評估、供應商關(guān)系管理等方面。確保組織與供應商之間具備良好的合作關(guān)系，共同提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
8. 信息技術(shù)基礎設施審核：對組織的信息技術(shù)基礎設施進(jìn)行審核，包括硬件設備、軟件系統、網(wǎng)絡(luò )通信等方面。確保組織的基礎設施能夠支持ISO20000管理體系的有效運行，并具備足夠的可靠性和安全性。
9. 信息安全審核：對組織的信息安全管理體系進(jìn)行審核，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò )安全、數據安全等方面。確保組織能夠保障客戶(hù)數據和信息安全，符合相關(guān)法律法規和客戶(hù)要求。
10. 服務(wù)交付審核：對組織的服務(wù)交付過(guò)程進(jìn)行審核，包括服務(wù)級別協(xié)議制定、服務(wù)交付實(shí)施等方面。確保組織能夠按照協(xié)議要求準時(shí)、高效地提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)。