ISO20000認證的要求
1、文檔化管理體系
企業(yè)必須建立和維護一套完整的信息技術(shù)服務(wù)管理文檔，包括政策、流程、程序和指南等。這些文檔需要詳細描述企業(yè)如何管理其信息技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、服務(wù)連續性管理、合規性管理等。
2、持續的服務(wù)改進(jìn)
企業(yè)應建立持續的服務(wù)改進(jìn)機制，通過(guò)定期的審查、評估和審計來(lái)識別改進(jìn)機會(huì )，并實(shí)施改進(jìn)措施。
3、服務(wù)交付和支持
企業(yè)必須確保按照既定的服務(wù)級別協(xié)議(SLA)和運營(yíng)級別協(xié)議(OLA)來(lái)交付和支持信息技術(shù)服務(wù)。這包括服務(wù)請求管理、事故管理、問(wèn)題管理、變更管理等。
3、供應商管理
如果企業(yè)依賴(lài)于外部供應商來(lái)提供信息技術(shù)服務(wù)，那么它必須建立有效的供應商管理機制，確保供應商的服務(wù)質(zhì)量符合企業(yè)的要求。
4、人員能力和意識
企業(yè)需要確保所有相關(guān)員工都具備必要的技能和知識來(lái)執行他們的職責，并培養他們的信息安全意識和遵守相關(guān)政策的習慣。
5、風(fēng)險管理
企業(yè)應建立風(fēng)險管理機制，識別、評估、監控和控制與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的風(fēng)險。
6、合規性
企業(yè)必須確保其信息技術(shù)服務(wù)管理活動(dòng)符合適用的法律法規和行業(yè)標準。
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