ITSS認證服務(wù)能力成熟模型基本材料清單
1. 營(yíng)業(yè)執照副本復印件。
2. 計算機信息系統集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復印件（可選）。
3. 運行維護服務(wù)能力成熟度證書(shū)復印件。
4. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。
5. 實(shí)施運維服務(wù)能力成熟度對服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)情況（包括對業(yè)務(wù)提升、效率提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度、管理指標提升、服務(wù)質(zhì)量等方面）。
6. 組織級運維服務(wù)目錄。
7. 組織架構和職責說(shuō)明。
8. 運維服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個(gè)月以上的指標達成情況及趨勢信息）。
9. 運維服務(wù)能力管理內審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告及內審檢查表。
10. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告。
11. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃、培訓管理制度及計劃、績(jì)效考核制度、崗位職責說(shuō)明）。
12. 運維服務(wù)工具應用情況說(shuō)明（專(zhuān)用工具對組織不適用時(shí)可不提交）。
13. 服務(wù)臺管理制度及應用情況。
14. 備品備件管理制度及應用情況（不適用的組織不提交）。
15. 知識庫管理制度及應用情況。
16. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規劃及成果說(shuō)明。
17. 運維服務(wù)過(guò)程管理文件。
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